ช่วยให้คุณเพิ่มลูกค้าได้ง่ายๆ ด้วย “Google Ads Guidebook” รับฟรี! เครดิตโฆษณา Google Ads มูลค่า 2,000 บาท

Conversion ใน Google Analytics 4 คืออะไร? [พร้อมวิธีตั้งค่า]

เมื่อทุกอย่างใน GA4 ถูกเรียกว่าเป็น Events

แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าทุกๆ Events จะมีความสำคัญเท่ากันหมด

โดยเฉพาะ Events ที่สำคัญสำหรับธุรกิจ ที่ถูกเรียกกันว่า “คอนเวอร์ชั่น (Conversion)

ที่ผมให้คำจำกัดความง่ายๆ ว่า “สิ่งไหนที่คุณต้องการให้พวกเค้าทำบนเว็บไซต์ของคุณ

ในโพสนี้ผมจะเขียนถึง “วิธีการตั้งค่า Conversions ใน Google Analytics 4

ซึ่งจะแตกต่างกับการตั้งค่า Goal ใน Universal Analytics เวอร์ชั่นที่แล้วยังไง? แล้วใน GA4 นี้จะเข้าไปตั้งค่า Conversion นี้ได้ตรงไหน?

ถ้าพร้อมแล้วก็มาลุยไปด้วยกันเลยครับ 🙂

Table of Contents

ทำไมถึงต้องวัด Conversion?

ในโลกของการทำธุรกิจ สิ่งนึงที่สำคัญมากๆ เลยก็คือ “เรื่องของการวัดผล

เพราะว่าถ้าไม่มีการวัดผล คุณจะรู้ได้ยังไงว่า…

สิ่งที่คุณทำในตอนนี้มันดีหรือว่าไม่ดี?

คือถ้าไม่ดี แล้วจะทำยังไงให้ดีขึ้นได้บ้าง?

หรือถ้าดีแล้ว มันเป็นวิธีที่ดีที่สุดแล้วหรือยัง?

จะเห็นได้ว่าการวัดผล ถือว่าเป็นเรื่องที่สำคัญมากๆ เลยนะครับ

แต่ก็เป็นเรื่องที่หลายๆ คน กลับมองข้ามมันไปอย่างน่าเสียดายเหมือนกัน

เมื่อทุกอย่างใน GA4 คือ Events

คือใน GA4 ทุกอย่างจะถูกมองว่าเป็น Events หมด

ไม่ว่าจะเป็น page_view, click, purchase, generate_lead ฯลฯ

พวกนี้จะถูกเรียกว่าเป็น Events ใน GA4 (อ่านต่อเรื่องของ Events ทั้งหมด 4 กลุ่มใน GA4)

ทีนี้พอเป็น Events คุณก็สามารถที่จะเลือกได้ว่า…

Events ไหนบ้างที่สำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ?

ถ้าคุณเป็นธุรกิจ Ecommerce – Event ที่สำคัญที่สุดก็น่าจะเป็น purchase

หรือถ้าเป็นธุรกิจแนว Lead Generation – Event ที่สำคัญก็คือ generate_lead นั่นเอง

ซึ่ง Events ที่สำคัญมากๆ ในที่นี้ ก็จะถูกเรียกว่าเป็น Conversion Event นั่นเองครับ

ความแตกต่างระหว่าง Goals ใน Universal Analytcis (UA) และ Conversions ใน GA4

วิธีการตั้งค่า Goal ใน UA จะมีให้เลือก 5 แบบคือ

  1. Destination
  2. Duration
  3. Pages/screens per session
  4. Event
  5. Smart Goal
 

อ่านเพิ่มเติม วิธีตั้งค่า Goal แบบ Destination ของ Universal Analytics

ซึ่งใน GA4 คุณไม่จำเป็นต้องเข้าไปตั้งค่า Goal ต่างๆ ให้ยุ่งยากเหมือนกับใน UA แล้วครับ

มาดูกันครับว่า วิธีการตั้งค่า Conversion ใน GA4 ทำยังไง? 

การตั้งค่า Goal ใน Universal Analytics
การตั้งค่า Goal ใน Universal Analytics เวอร์ชั่นเก่า

วิธีการตั้งค่า Conversion ใน GA4

จริงๆ แล้ว การตั้งค่า Conversion ใน GA4 ง่ายมากๆ ครับ เมื่อเทียบกับการตั้ง Goal ใน UA

เพียงแค่คุณมีการเก็บข้อมูล Event บนเว็บไซต์ของคุณก่อน

แล้วคุณก็แค่เข้าไปเลือก Event นั้นว่าให้เป็น Conversion ใน GA4 ตามรูปด้านล่างนี้ครับ

โดยไปที่เมนู Configure > Events แล้วคุณก็จะเห็นลิสต์ของ Events ต่างๆ ที่เกิดขึ้นบนเว็บไซต์ของคุณตามรูปด้านล่าง

Mark as conversion ใน GA4
เพียงแค่เลือก Event ที่ต้องการแล้วกด Mark as conversion ง่ายๆ แค่นี้

เพียงแค่เลือกว่า Event ไหนเป็น Conversion

จะเห็นได้ว่าการตั้งค่า Conversion ใน GA4 จะง่ายมากๆ เพียงแค่กดสไลด์ตรงปุ่ม Mark as conversion เท่านั้นเอง

พอมี Event นั้นเกิดขึ้น GA4 ก็จะตั้งค่าให้เป็น Conversion แล้วก็นำไปแสดงในรายงานที่อยู่ใน GA4 โดยไปที่เมนู Reports > Engagement > Conversions

ตัวอย่างรายงาน Conversions ของ GA4
ตัวอย่างรายงาน Conversion ใน GA4

ต้องมีการเก็บ Events สำหรับ GA4

ประเด็นมันอยู่ที่ตรงนี้ครับ!

ก็คือก่อนที่คุณจะไปตั้งค่า Conversion ใน GA4 ได้นั้น คุณจะต้องมีการเก็บ Data ที่เกี่ยวกับ Events เหล่านี้ขึ้นมาก่อน

ซึ่งวิธีที่ง่ายที่สุดในเรื่องของการสร้าง Events ต่างๆ ก็คือ การสร้าง Events ผ่านทาง Google Tag Manager (GTM) นั่นเองครับ

แบบที่ 1: สร้าง Event ขึ้นมาใหม่ผ่าน GTM

คุณสามารใช้ GTM สร้าง Event ที่ต้องการขึ้นมาใหม่ โดยตั้งชื่อ Event ที่คุณจะใช้เรียกเป็น Conversion เช่น generate_lead, newsletter_subscribe, gold_member_signup เป็นต้น

ซึ่งการใช้ GTM จะมีความยืดหยุ่นมากกว่า และก็สามารถเก็บข้อมูลพฤติกรรมการใช้งานของคนที่เข้าเว็บไซต์ได้ละเอียดและครบถ้วนมากกว่า (สำหรับผู้ที่สนใจการสร้าง Events ด้วย GTM สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ “คอร์ส Google Tag Manager Mastery”  นี้ครับ)

gtm-ga4-conversion-event-tag
ตัวอย่างการใช้ GTM เพื่อสร้าง Event ที่จะนำไปใช้เป็น Conversion Event ใน GA4
เมื่อสร้าง Event ขึ้นมาใหม่เรียบร้อยแล้ว ก็ให้เข้าไปที่เมนู Conversion แล้วก็ทำการ Mark as conversion ก็เป็นอันเรียบร้อย

แบบที่ 2: สร้างจาก Event ที่มีอยู่แล้วใน GA4

หรืออย่างเคสที่ผมตั้งค่า Conversion ให้กับลูกค้าบ่อยๆ ก็คือ Conversion แบบที่วิ่งไปหน้าขอบคุณ ซึ่งจะเป็นแบบเดียวกับที่ตั้งค่า Goal ใน UA ที่เป็นแบบ Destination นั่นเองครับ

โดยวิธีการก็คือ ให้คุณเข้าไปที่เมนู Configure > Event แล้วก็กดปุ่ม Create event ตามรูปด้านล่าง

การสร้าง Event ใน GA4
กดปุ่ม Create event เพื่อสร้าง Conversion Event ขึ้นมาใหม่ จาก Event ที่มีอยู่

พร้อมกับระบุเงื่อนไขเพิ่มเติมตรง Matching conditions ตามรูปด้านล่าง อย่างในเคสนี้ก็คือ

event_name equals page_view

page_location contains /thank-you

ga4-create-event
ตัวอย่างการสร้าง Conversion Event ขึ้นมาจาก Event ที่มีอยู่แล้ว

คุณสามารถที่จะศึกษาเกี่ยวกับวิธีการใช้งาน GTM ได้เพิ่มเติมที่ GTM Free Webinar นี้ครับ

ให้ระวังในเรื่องของการตั้งชื่อ Event ต่างๆ ด้วย ที่แนะนำก็คือ
– ควรเป็นตัวอักษรเล็กทั้งหมด
– แบ่งคำด้วยเครื่องหมาย _ (underscore) เช่น newsletter_subscribe, member_signup เป็นต้น

อย่าลืมใช้ DebugView ใน GA4 เพื่อตรวจสอบดูว่ามีการตั้งค่า Conversion ถูกต้อง โดยคุณจะเห็นสัญลักษณ์ของ Conversion Event เป็นรูปธงสีเขียวแบบรูปด้านล่าง

DebugView ของ GA4 ที่เป็น Conversion Event
ตัวอย่าง Event ใน DebugView จะเป็นรูปธงสีเขียวเพื่อให้รู้ว่าเป็น Conversion

Conversion Reports ต่างๆ ที่มีอยู่ใน GA4

ต้องบอกว่าในส่วนของรายงานต่างๆ ที่มีอยู่ใน GA4 ในตอนนี้นั้น มีการปรับปรุงเปลี่ยนแปลงอยู่เรื่อยๆ

อย่างในตอนนี้ถ้าคุณจะเข้าไปดูรายงานในส่วนของ Conversion ก็ให้คลิกที่เมนู Reports > Engagement > Conversions

ตัวอย่างรายงาน Conversions ของ GA4
ตัวอย่างรายงาน Conversions ใน GA4

หากต้องการดูข้อมูลคอนเวอร์ชั่นในส่วนของการซื้อ (purchase) ก็ให้คลิกที่เมนู Monetization > Ecommerce purchases

ตัวอย่างรายงาน Ecommerce ใน GA4
ตัวอย่างรายงาน Ecommerce purchases ใน GA4

มากกว่า Traffic คือ Conversion!

สิ่งที่สำคัญในการทำการตลาดออนไลน์ ไม่ใช่แค่การเพิ่ม Traffic หรือว่าคนเข้าเว็บไซต์เพียงอย่างเดียว

โดยเฉพาะในเรื่องของ “การวัดผล Conversion” ที่จะช่วยทำให้คุณได้รู้ว่า…

สิ่งที่คุณกำลังทำอยู่ในตอนนี้มาถูกทางแล้วหรือยัง?

อย่างการวัดผล Conversion ใน GA4 ที่ทำได้ง่ายๆ เพียงแค่เลือก Mark as conversion เท่านั้นเอง เพียงแค่คุณมีการเก็บรายละเอียดของ Event ต่างๆ เอาไว้ ซึ่งวิธีที่ง่ายที่สุดก็คือการนำ GTM มาใช้งาน

ว่าแต่ว่าตอนนี้… คุณมีการเก็บข้อมูล เพื่อนำมาใช้วัด “คอนเวอร์ชั่น” สำหรับธุรกิจออนไลน์ของคุณแล้วหรือยังครับ?

ยังไงหากว่าคุณมีคำถาม หรือคำแนะนำเพิ่มเติม รบกวนช่วย Comment ไว้ให้ทางผมได้เลยนะครับ

ขอบคุณมากครับ

อรรถทวี (มาวัดผล Conversion ด้วย GA4) เจริญวัฒนวิญญู
Konvertive – Delivering Your Business Conversions with Digital Marketing

ฝากแชร์ต่อให้เพื่อนๆ ด้วยนะครับ 😊 ขอบคุณครับ 🙏