เมื่อทุกอย่างใน GA4 ถูกเรียกว่าเป็น Events
แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าทุกๆ Events จะมีความสำคัญเท่ากันหมด
โดยเฉพาะ Events ที่สำคัญสำหรับธุรกิจ ที่ถูกเรียกกันว่า “คอนเวอร์ชั่น (Conversion)“
ที่ผมให้คำจำกัดความง่ายๆ ว่า “สิ่งไหนที่คุณต้องการให้พวกเค้าทำบนเว็บไซต์ของคุณ“
ในโพสนี้ผมจะเขียนถึง “วิธีการตั้งค่า Conversions ใน Google Analytics 4“
ซึ่งจะแตกต่างกับการตั้งค่า Goal ใน Universal Analytics เวอร์ชั่นที่แล้วยังไง? แล้วใน GA4 นี้จะเข้าไปตั้งค่า Conversion นี้ได้ตรงไหน?
ถ้าพร้อมแล้วก็มาลุยไปด้วยกันเลยครับ 🙂
Table of Contents
ทำไมถึงต้องวัด Conversion?
ในโลกของการทำธุรกิจ สิ่งนึงที่สำคัญมากๆ เลยก็คือ “เรื่องของการวัดผล“
เพราะว่าถ้าไม่มีการวัดผล คุณจะรู้ได้ยังไงว่า…
สิ่งที่คุณทำในตอนนี้มันดีหรือว่าไม่ดี?
คือถ้าไม่ดี แล้วจะทำยังไงให้ดีขึ้นได้บ้าง?
หรือถ้าดีแล้ว มันเป็นวิธีที่ดีที่สุดแล้วหรือยัง?
จะเห็นได้ว่าการวัดผล ถือว่าเป็นเรื่องที่สำคัญมากๆ เลยนะครับ
แต่ก็เป็นเรื่องที่หลายๆ คน กลับมองข้ามมันไปอย่างน่าเสียดายเหมือนกัน
เมื่อทุกอย่างใน GA4 คือ Events
คือใน GA4 ทุกอย่างจะถูกมองว่าเป็น Events หมด
ไม่ว่าจะเป็น page_view, click, purchase, generate_lead ฯลฯ
พวกนี้จะถูกเรียกว่าเป็น Events ใน GA4 (อ่านต่อเรื่องของ Events ทั้งหมด 4 กลุ่มใน GA4)
ทีนี้พอเป็น Events คุณก็สามารถที่จะเลือกได้ว่า…
Events ไหนบ้างที่สำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ?
ถ้าคุณเป็นธุรกิจ Ecommerce – Event ที่สำคัญที่สุดก็น่าจะเป็น purchase
หรือถ้าเป็นธุรกิจแนว Lead Generation – Event ที่สำคัญก็คือ generate_lead นั่นเอง
ซึ่ง Events ที่สำคัญมากๆ ในที่นี้ ก็จะถูกเรียกว่าเป็น Conversion Event นั่นเองครับ
ความแตกต่างระหว่าง Goals ใน Universal Analytcis (UA) และ Conversions ใน GA4
วิธีการตั้งค่า Goal ใน UA จะมีให้เลือก 5 แบบคือ
- Destination
- Duration
- Pages/screens per session
- Event
- Smart Goal
อ่านเพิ่มเติม วิธีตั้งค่า Goal แบบ Destination ของ Universal Analytics
ซึ่งใน GA4 คุณไม่จำเป็นต้องเข้าไปตั้งค่า Goal ต่างๆ ให้ยุ่งยากเหมือนกับใน UA แล้วครับ
มาดูกันครับว่า วิธีการตั้งค่า Conversion ใน GA4 ทำยังไง?
วิธีการตั้งค่า Conversion ใน GA4
จริงๆ แล้ว การตั้งค่า Conversion ใน GA4 ง่ายมากๆ ครับ เมื่อเทียบกับการตั้ง Goal ใน UA
เพียงแค่คุณมีการเก็บข้อมูล Event บนเว็บไซต์ของคุณก่อน
แล้วคุณก็แค่เข้าไปเลือก Event นั้นว่าให้เป็น Conversion ใน GA4 ตามรูปด้านล่างนี้ครับ
โดยไปที่เมนู Configure > Events แล้วคุณก็จะเห็นลิสต์ของ Events ต่างๆ ที่เกิดขึ้นบนเว็บไซต์ของคุณตามรูปด้านล่าง
เพียงแค่เลือกว่า Event ไหนเป็น Conversion
จะเห็นได้ว่าการตั้งค่า Conversion ใน GA4 จะง่ายมากๆ เพียงแค่กดสไลด์ตรงปุ่ม Mark as conversion เท่านั้นเอง
พอมี Event นั้นเกิดขึ้น GA4 ก็จะตั้งค่าให้เป็น Conversion แล้วก็นำไปแสดงในรายงานที่อยู่ใน GA4 โดยไปที่เมนู Reports > Engagement > Conversions
ต้องมีการเก็บ Events สำหรับ GA4
ประเด็นมันอยู่ที่ตรงนี้ครับ!
ก็คือก่อนที่คุณจะไปตั้งค่า Conversion ใน GA4 ได้นั้น คุณจะต้องมีการเก็บ Data ที่เกี่ยวกับ Events เหล่านี้ขึ้นมาก่อน
ซึ่งวิธีที่ง่ายที่สุดในเรื่องของการสร้าง Events ต่างๆ ก็คือ การสร้าง Events ผ่านทาง Google Tag Manager (GTM) นั่นเองครับ
แบบที่ 1: สร้าง Event ขึ้นมาใหม่ผ่าน GTM
คุณสามารใช้ GTM สร้าง Event ที่ต้องการขึ้นมาใหม่ โดยตั้งชื่อ Event ที่คุณจะใช้เรียกเป็น Conversion เช่น generate_lead, newsletter_subscribe, gold_member_signup เป็นต้น
ซึ่งการใช้ GTM จะมีความยืดหยุ่นมากกว่า และก็สามารถเก็บข้อมูลพฤติกรรมการใช้งานของคนที่เข้าเว็บไซต์ได้ละเอียดและครบถ้วนมากกว่า (สำหรับผู้ที่สนใจการสร้าง Events ด้วย GTM สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ “คอร์ส Google Tag Manager Mastery” นี้ครับ)
แบบที่ 2: สร้างจาก Event ที่มีอยู่แล้วใน GA4
หรืออย่างเคสที่ผมตั้งค่า Conversion ให้กับลูกค้าบ่อยๆ ก็คือ Conversion แบบที่วิ่งไปหน้าขอบคุณ ซึ่งจะเป็นแบบเดียวกับที่ตั้งค่า Goal ใน UA ที่เป็นแบบ Destination นั่นเองครับ
โดยวิธีการก็คือ ให้คุณเข้าไปที่เมนู Configure > Event แล้วก็กดปุ่ม Create event ตามรูปด้านล่าง
พร้อมกับระบุเงื่อนไขเพิ่มเติมตรง Matching conditions ตามรูปด้านล่าง อย่างในเคสนี้ก็คือ
event_name equals page_view
page_location contains /thank-you
คุณสามารถที่จะศึกษาเกี่ยวกับวิธีการใช้งาน GTM ได้เพิ่มเติมที่ GTM Free Webinar นี้ครับ
ให้ระวังในเรื่องของการตั้งชื่อ Event ต่างๆ ด้วย ที่แนะนำก็คือ
– ควรเป็นตัวอักษรเล็กทั้งหมด
– แบ่งคำด้วยเครื่องหมาย _ (underscore) เช่น newsletter_subscribe, member_signup เป็นต้น
อย่าลืมใช้ DebugView ใน GA4 เพื่อตรวจสอบดูว่ามีการตั้งค่า Conversion ถูกต้อง โดยคุณจะเห็นสัญลักษณ์ของ Conversion Event เป็นรูปธงสีเขียวแบบรูปด้านล่าง
Conversion Reports ต่างๆ ที่มีอยู่ใน GA4
ต้องบอกว่าในส่วนของรายงานต่างๆ ที่มีอยู่ใน GA4 ในตอนนี้นั้น มีการปรับปรุงเปลี่ยนแปลงอยู่เรื่อยๆ
อย่างในตอนนี้ถ้าคุณจะเข้าไปดูรายงานในส่วนของ Conversion ก็ให้คลิกที่เมนู Reports > Engagement > Conversions
หากต้องการดูข้อมูลคอนเวอร์ชั่นในส่วนของการซื้อ (purchase) ก็ให้คลิกที่เมนู Monetization > Ecommerce purchases
มากกว่า Traffic คือ Conversion!
สิ่งที่สำคัญในการทำการตลาดออนไลน์ ไม่ใช่แค่การเพิ่ม Traffic หรือว่าคนเข้าเว็บไซต์เพียงอย่างเดียว
โดยเฉพาะในเรื่องของ “การวัดผล Conversion” ที่จะช่วยทำให้คุณได้รู้ว่า…
สิ่งที่คุณกำลังทำอยู่ในตอนนี้มาถูกทางแล้วหรือยัง?
อย่างการวัดผล Conversion ใน GA4 ที่ทำได้ง่ายๆ เพียงแค่เลือก Mark as conversion เท่านั้นเอง เพียงแค่คุณมีการเก็บรายละเอียดของ Event ต่างๆ เอาไว้ ซึ่งวิธีที่ง่ายที่สุดก็คือการนำ GTM มาใช้งาน
ว่าแต่ว่าตอนนี้… คุณมีการเก็บข้อมูล เพื่อนำมาใช้วัด “คอนเวอร์ชั่น” สำหรับธุรกิจออนไลน์ของคุณแล้วหรือยังครับ?
ยังไงหากว่าคุณมีคำถาม หรือคำแนะนำเพิ่มเติม รบกวนช่วย Comment ไว้ให้ทางผมได้เลยนะครับ
ขอบคุณมากครับ
อรรถทวี (มาวัดผล Conversion ด้วย GA4) เจริญวัฒนวิญญู
Konvertive – Delivering Your Business Conversions with Digital Marketing
